Returns and Refund Policy

1. Voluntary returns

An eligible voluntary return may be requested within seven calendar days after confirmed delivery. The product must remain unused, uninstalled, complete, in its original condition and suitable for resale, with included accessories, labels and packaging. Approval is not automatic for opened sealed items, installed parts, cut flex cables, adhesive-applied parts, clearance items or products made or sourced specifically for the customer.

2. Seller error and delivery issues

Incorrect products, incorrect quantities, missing items, visible delivery damage or materially misdescribed items should be reported within 24 hours after confirmed delivery with clear evidence. WZ Universal will arrange an appropriate replacement, correction or refund after verification.

3. Customer-ordering-error exchange

One eligible exchange is normally allowed when the customer ordered the wrong compatible model, grade or part and reports it within seven calendar days. The product must remain unused, uninstalled and resaleable. The customer pays both shipping directions and any price difference. A refund is not guaranteed where a suitable exchange is available and no mandatory refund right applies.

4. Return authorisation and dispatch

Contact support before returning anything. WZ Universal will issue return instructions and a private return address after approval. The authorised return should normally be dispatched within five business days. Unauthorised, cash-on-delivery or poorly packed returns may be refused or delayed.

5. Inspection and condition

• Routine inspection target: three to five business days after receipt.
• Complex inspection target: up to seven business days.
• WZ Universal may document missing items, installation marks, scratches, bent connectors, torn flex cables, liquid exposure, adhesive residue or other condition changes.
• There is no standard restocking fee. Evidence-based deductions may be made only for missing items, damage or diminished condition where permitted.

6. Refund amount and method

An approved refund is based on the actual discounted amount paid for the affected item, not its later list price. Original shipping, return shipping, customs charges and optional services are refundable only where required by law or where the return resulted from WZ Universal error.

Approved monetary refunds are normally initiated within three to seven business days after approval and are returned through the original available payment channel. Bank, payment-provider or card processing times are outside WZ Universal control. A customer legally entitled to money will not be forced to accept store credit.

7. Non-returnable or rejected returns

• Installed, used, altered, damaged, incomplete or contaminated products unless the condition resulted from an eligible defect or seller error.
• Products returned after the applicable period without approved exceptional grounds.
• Products damaged because of incompatible use, poor installation, inadequate packaging or customer handling.
• Items that cannot be resold for health, safety, security or technical-integrity reasons, subject to mandatory rights.

8. Records and contact

Return, refund and complaint evidence may be retained for up to 24 months after closure or longer where required. Contact support@wzuniversal.com or +60 11-8888 9161. This policy does not limit mandatory consumer rights.

1. Pemulangan sukarela

Permintaan pemulangan sukarela yang layak boleh dibuat dalam tujuh hari kalendar selepas penghantaran disahkan. Produk mesti kekal tidak digunakan, tidak dipasang, lengkap, dalam keadaan asal dan sesuai untuk dijual semula bersama aksesori, label dan pembungkusan. Kelulusan tidak automatik bagi item berseal yang dibuka, bahagian dipasang, kabel flex dipotong, bahagian yang telah menggunakan pelekat, barangan pelepasan atau produk yang dibuat atau diperoleh khusus untuk pelanggan.

2. Kesilapan penjual dan isu penghantaran

Produk salah, kuantiti salah, item hilang, kerosakan penghantaran yang jelas atau item yang berbeza secara material daripada penerangan hendaklah dilaporkan dalam 24 jam selepas penghantaran disahkan bersama bukti jelas. WZ Universal akan mengatur gantian, pembetulan atau bayaran balik yang sesuai selepas pengesahan.

3. Pertukaran akibat kesilapan pesanan pelanggan

Satu pertukaran yang layak biasanya dibenarkan apabila pelanggan tersalah memesan model serasi, gred atau bahagian dan melaporkannya dalam tujuh hari kalendar. Produk mesti kekal tidak digunakan, tidak dipasang dan sesuai dijual semula. Pelanggan menanggung kedua-dua arah penghantaran dan sebarang perbezaan harga. Bayaran balik tidak dijamin jika pertukaran sesuai tersedia dan tiada hak bayaran balik mandatori.

4. Kebenaran dan penghantaran pemulangan

Hubungi sokongan sebelum memulangkan apa-apa item. WZ Universal akan memberikan arahan dan alamat pemulangan peribadi selepas kelulusan. Pemulangan yang diluluskan biasanya perlu dihantar dalam lima hari bekerja. Pemulangan tanpa kebenaran, bayar semasa terima atau pembungkusan tidak selamat boleh ditolak atau ditangguhkan.

5. Pemeriksaan dan keadaan produk

• Sasaran pemeriksaan biasa: tiga hingga lima hari bekerja selepas diterima.
• Sasaran pemeriksaan kompleks: sehingga tujuh hari bekerja.
• WZ Universal boleh merekod item hilang, tanda pemasangan, calar, penyambung bengkok, flex koyak, pendedahan cecair, sisa pelekat atau perubahan keadaan lain.
• Tiada caj stok semula standard. Potongan berdasarkan bukti hanya boleh dibuat bagi item hilang, kerosakan atau keadaan berkurang jika dibenarkan.

6. Amaun dan kaedah bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan berdasarkan amaun sebenar selepas diskaun yang dibayar untuk item terjejas, bukan harga senarai kemudian. Penghantaran asal, penghantaran balik, caj kastam dan perkhidmatan pilihan hanya dibayar balik jika diwajibkan undang-undang atau pemulangan berpunca daripada kesilapan WZ Universal.

Bayaran balik wang yang diluluskan biasanya dimulakan dalam tiga hingga tujuh hari bekerja selepas kelulusan melalui saluran pembayaran asal yang tersedia. Masa pemprosesan bank atau penyedia pembayaran berada di luar kawalan WZ Universal. Pelanggan yang berhak menerima wang tidak akan dipaksa menerima kredit kedai.

7. Pemulangan yang tidak diterima atau ditolak

• Produk dipasang, digunakan, diubah, rosak, tidak lengkap atau tercemar, kecuali keadaan berpunca daripada kecacatan layak atau kesilapan penjual.
• Produk dipulangkan selepas tempoh berkenaan tanpa alasan luar biasa yang diluluskan.
• Produk rosak akibat penggunaan tidak serasi, pemasangan lemah, pembungkusan tidak mencukupi atau pengendalian pelanggan.
• Item yang tidak boleh dijual semula atas sebab kesihatan, keselamatan, sekuriti atau integriti teknikal, tertakluk kepada hak mandatori.

8. Rekod dan hubungan

Bukti pemulangan, bayaran balik dan aduan boleh disimpan sehingga 24 bulan selepas penutupan atau lebih lama jika diperlukan. Hubungi support@wzuniversal.com atau +60 11-8888 9161. Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna mandatori.