Shipping Policy

1. Delivery destinations

• Peninsular Malaysia.
• Sabah and Sarawak.
• Singapore.
• Brunei.
• A destination may be temporarily unavailable because of courier, customs, dangerous-goods, service-area or operational restrictions.

2. Shipping rates and free shipping

Where available, checkout uses the applicable GDEX live rate. A configured zonal and weight-tiered WooCommerce rate may be used as a backup if the live service is unavailable.

Eligible Peninsular Malaysia orders of RM300 or more after discounts and vouchers receive free standard shipping. Oversized, restricted, heavy, special-handling or separately quoted items may be excluded where clearly stated before order confirmation. No separate general handling fee is charged.

3. Processing and dispatch

Eligible paid, in-stock and verified orders received before 3:00 PM Malaysia time on a business day are scheduled for same-business-day dispatch. Orders received later, on non-business days, requiring verification, containing supplier-sourced items or requiring restricted transport are processed on the next applicable business day or within the stated lead time.

Dispatch means the shipment has been handed to or accepted by the courier. It is not a guarantee of delivery on the same day.

4. Estimated delivery after dispatch

• Peninsular Malaysia: one to three business days.
• Sabah and Sarawak: three to seven business days.
• Singapore: three to seven business days.
• Brunei: four to ten business days.
• Estimates are not guaranteed and may be affected by remote areas, peak periods, weather, customs, security checks, public holidays, courier disruption or incomplete information.

5. Tracking and address accuracy

Tracking details are sent by email and may also appear in the customer account. WhatsApp may be used for exceptions or support where appropriate.

Customers must provide a complete recipient name, telephone number, address, postcode, state and country. Address corrections requested before dispatch will be considered. Changes after dispatch are not guaranteed and may incur courier charges.

6. Failed delivery, refusal and return to sender

Additional delivery, storage, correction or return charges caused by an incorrect address, unavailable recipient, refusal, unpaid destination charges or another customer-caused event may be charged to the customer. WZ Universal bears reasonable correction costs where the failure resulted from its own error.

7. Loss, visible damage and missing contents

Report visible damage, tampered packaging, missing contents or an incorrect delivery within 24 hours after receipt. Preserve the packaging, shipping label and product. An unboxing video is required for these delivery-condition claims. WZ Universal will coordinate the courier investigation and applicable remedy.

A shipment is not treated as lost solely because tracking is delayed. WZ Universal will first complete the reasonable courier trace or claim process.

8. High-value shipments

Eligible shipments with a declared value above RM200 are intended to use GDEX Enhanced Liability automatically, subject to the current courier service, product, route, documentation and eligibility rules. Courier compensation limits do not reduce mandatory customer rights against WZ Universal.

9. International customs and charges

WZ Universal will use accurate product and value declarations. The recipient is responsible for destination import tax, duty, clearance, brokerage, storage and other government or carrier charges unless checkout expressly states otherwise. Delays or non-delivery caused by unpaid destination charges are treated as customer-caused.

10. Batteries and restricted products

Standalone lithium batteries and other restricted products are not sent through an ordinary service that does not accept them. Singapore and Brunei delivery for such items is unavailable at launch unless an authorised compliant service is specifically offered. The website may restrict destination, service or checkout for these products.

11. Supplier-sourced and mixed orders

A supplier-sourced item normally adds two to five business days before dispatch. Mixed orders are shipped together by default after all items are ready. A customer may request split delivery, subject to stock, operational approval and additional shipping charges.

12. Contact

For address corrections, tracking or delivery issues, contact support@wzuniversal.com or +60 11-8888 9161 with the order number.

1. Destinasi penghantaran

• Semenanjung Malaysia.
• Sabah dan Sarawak.
• Singapura.
• Brunei.
• Destinasi boleh tidak tersedia sementara akibat sekatan kurier, kastam, barangan berbahaya, kawasan perkhidmatan atau operasi.

2. Kadar dan penghantaran percuma

Jika tersedia, pembayaran menggunakan kadar langsung GDEX yang berkenaan. Kadar sandaran WooCommerce berdasarkan zon dan berat boleh digunakan jika perkhidmatan langsung tidak tersedia.

Pesanan Semenanjung Malaysia yang layak bernilai RM300 atau lebih selepas diskaun dan baucar menerima penghantaran standard percuma. Item bersaiz besar, terhad, berat, pengendalian khas atau sebut harga berasingan boleh dikecualikan jika dinyatakan jelas sebelum pengesahan pesanan. Tiada caj pengendalian umum berasingan.

3. Pemprosesan dan pelepasan

Pesanan layak yang telah dibayar, tersedia dalam stok dan disahkan sebelum 3:00 petang waktu Malaysia pada hari bekerja dijadualkan untuk dilepaskan pada hari bekerja yang sama. Pesanan lewat, hari bukan bekerja, memerlukan pengesahan, mengandungi item sumber pembekal atau memerlukan pengangkutan terhad diproses pada hari bekerja berikutnya atau dalam tempoh yang dinyatakan.

Pelepasan bermaksud bungkusan telah diserahkan kepada atau diterima kurier. Ia bukan jaminan penghantaran pada hari yang sama.

4. Anggaran penghantaran selepas pelepasan

• Semenanjung Malaysia: satu hingga tiga hari bekerja.
• Sabah dan Sarawak: tiga hingga tujuh hari bekerja.
• Singapura: tiga hingga tujuh hari bekerja.
• Brunei: empat hingga sepuluh hari bekerja.
• Anggaran tidak dijamin dan boleh dipengaruhi kawasan terpencil, musim puncak, cuaca, kastam, pemeriksaan keselamatan, cuti umum, gangguan kurier atau maklumat tidak lengkap.

5. Penjejakan dan ketepatan alamat

Maklumat penjejakan dihantar melalui e-mel dan boleh dipaparkan dalam akaun pelanggan. WhatsApp boleh digunakan untuk pengecualian atau sokongan jika sesuai.

Pelanggan mesti memberikan nama penerima, nombor telefon, alamat, poskod, negeri dan negara yang lengkap. Pembetulan sebelum pelepasan akan dipertimbangkan. Perubahan selepas pelepasan tidak dijamin dan boleh dikenakan caj kurier.

6. Penghantaran gagal, penolakan dan pemulangan kepada pengirim

Caj penghantaran semula, penyimpanan, pembetulan atau pemulangan yang disebabkan alamat salah, penerima tiada, penolakan, caj destinasi tidak dibayar atau kejadian berpunca daripada pelanggan boleh dikenakan kepada pelanggan. WZ Universal menanggung kos pembetulan munasabah jika kegagalan berpunca daripada kesilapannya.

7. Kehilangan, kerosakan jelas dan kandungan hilang

Laporkan kerosakan jelas, bungkusan diusik, kandungan hilang atau penghantaran salah dalam 24 jam selepas diterima. Simpan pembungkusan, label penghantaran dan produk. Video pembukaan bungkusan diperlukan bagi tuntutan keadaan penghantaran ini. WZ Universal akan menyelaraskan siasatan kurier dan penyelesaian yang berkenaan.

Bungkusan tidak dianggap hilang hanya kerana penjejakan lewat. Proses pengesanan atau tuntutan kurier yang munasabah akan diselesaikan terlebih dahulu.

8. Penghantaran bernilai tinggi

Penghantaran layak dengan nilai diisytiharkan melebihi RM200 dirancang menggunakan GDEX Enhanced Liability secara automatik, tertakluk kepada perkhidmatan, produk, laluan, dokumen dan syarat kelayakan kurier semasa. Had pampasan kurier tidak mengurangkan hak mandatori pelanggan terhadap WZ Universal.

9. Kastam dan caj antarabangsa

WZ Universal akan menggunakan pengisytiharan produk dan nilai yang tepat. Penerima bertanggungjawab terhadap cukai import, duti, pelepasan, broker, penyimpanan dan caj kerajaan atau pengangkut di destinasi kecuali pembayaran menyatakan sebaliknya. Kelewatan atau kegagalan akibat caj destinasi tidak dibayar dianggap berpunca daripada pelanggan.

10. Bateri dan produk terhad

Bateri litium kendiri dan produk terhad lain tidak dihantar melalui perkhidmatan biasa yang tidak menerimanya. Penghantaran ke Singapura dan Brunei untuk item tersebut tidak tersedia pada pelancaran melainkan perkhidmatan patuh yang dibenarkan ditawarkan secara khusus. Laman boleh mengehadkan destinasi, perkhidmatan atau pembayaran.

11. Item sumber pembekal dan pesanan campuran

Item sumber pembekal biasanya menambah dua hingga lima hari bekerja sebelum pelepasan. Pesanan campuran dihantar bersama secara lalai selepas semua item tersedia. Pelanggan boleh meminta penghantaran berasingan, tertakluk kepada stok, kelulusan operasi dan caj tambahan.

12. Hubungan

Untuk pembetulan alamat, penjejakan atau isu penghantaran, hubungi support@wzuniversal.com atau +60 11-8888 9161 bersama nombor pesanan.